Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Зорикова Полина Ивановна, ИНН 532113219174, ОГРНИП 323530000009873 (далее — «Оператор»).
1.3. Политика применяется к Пользователям чат-бота «Психолог 24/7» в Telegram и MAX.

2. Какие данные обрабатываются
2.1. Идентификаторы Пользователя в Telegram или MAX (user_id), имя пользователя (@username), отображаемое имя.
2.2. Содержание сообщений, отправленных Пользователем в чат-бот, и ответов чат-бота — для сохранения контекста диалога между сессиями.
2.3. Структурированный «паспорт клиента» — автоматически извлекаемые из диалога факты (имя, возраст, ключевые темы), которые помогают чат-боту вести связный разговор.
2.4. Технические данные: время отправки сообщений, идентификатор платежа в YooKassa, статус подписки.
2.5. Оператор НЕ собирает паспортные данные, номер телефона, адрес проживания, банковские реквизиты (банковские данные обрабатывает YooKassa в рамках своей политики).

3. Цели обработки
3.1. Обеспечение функционирования чат-бота.
3.2. Сохранение контекста диалога для непрерывности консультаций.
3.3. Обработка платежей через YooKassa.
3.4. Контроль за безопасностью Пользователя — детектирование признаков кризиса в сообщениях с целью предоставления контактов служб помощи.
3.5. Улучшение качества сервиса (анализ обезличенных диалогов).

4. Правовое основание обработки
4.1. Согласие Пользователя, выраженное действием — нажатием кнопки «Согласен, начнём» при первом запуске чат-бота.
4.2. Исполнение Договора-оферты.

5. Передача данных третьим лицам
5.1. Содержание сообщений передаётся в сервис искусственного интеллекта (Kie.ai, провайдер Google Gemini) для генерации ответов. Сервис не сохраняет содержание запросов для обучения моделей.
5.2. Платёжные данные передаются в ООО НКО «ЮMoney» (YooKassa) для обработки платежей.
5.3. Иным третьим лицам данные НЕ передаются, кроме случаев, предусмотренных законом.

6. Срок хранения
6.1. История диалога хранится до тех пор, пока Пользователь не запросит её удаление, либо в течение 3 лет с момента последней активности.
6.2. Платёжные данные хранятся в течение 5 лет согласно требованиям налогового учёта.

7. Права Пользователя
7.1. Получить информацию об обрабатываемых данных.
7.2. Потребовать удаления своих данных (через /support в чат-боте).
7.3. Отозвать согласие на обработку.
7.4. Обратиться в Роскомнадзор в случае нарушения прав.

8. Безопасность
8.1. Данные хранятся на серверах, расположенных в Российской Федерации.
8.2. Применяются технические и организационные меры защиты от несанкционированного доступа.

9. Изменения Политики
9.1. Оператор вправе изменять Политику в одностороннем порядке. Актуальная версия — на сайте https://psycholog24-7.ru/policy-tg/.

Контакт для обращений: через команду /support в чат-боте.